FAQ

1、購入について

Q.送料はかかりますか？

A. 送料：ご購入金額に関わらず、送料無料でお届けいたします。
※配送会社の指定はできかねます。

Q.注文から届くまでどのくらいかかりますか？

A. 代金のお支払い確定後、原則2～5営業日以内での配送となります。
     営業日時は平日10:00～17:00です。土・日・祝日、および、年末年始・夏季休暇・大型連休は休業です。

※詳しくは配送及び返品ポリシーをご確認ください

Q.コンビニまたはPay-easy決済はどのようにお支払いしますか？

A. コンビニまたはPay-easy決済を選択し購入した場合には、購入時に届くメールに記載した受付番号と電話番号をもとに、期限までにお近くのコンビニにてお支払いください。商品発送は、入金確認後となっております。お支払用紙は郵送されませんので、ご注意ください。詳しくは【コチラ】

Q.購入時に購入完了（注文控え）メールは送信されますか？

A. noreply@thebase.in より自動メールが送信されます。

※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

しばらくお待ちいただいても支払い情報を記載したメール（購入完了メール）が届かない場合には、【コチラ】のページをご確認ください。

Q.注文完了後の商品の追加・変更はできますか？

A. 申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認くださいませ。

Q.キャンセル・返品・交換はできますか？

A. 申し訳ございませんが、ご注文サイトの特定商取引法に基づく表記に記載のとおり不良品・商品間違いをのぞき、お客様都合によるキャンセル
（一部キャンセルも含みます）・返品・交換は承っておりません。
      ご注文完了前に注文内容に間違いがないか、必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

※詳しくは配送及び返品ポリシーをご確認ください

Q.PAY IDの登録情報の変更はどうすればよいですか？

A. PAY IDはPAY株式会社が提供している決済サービスです。
    登録すると、メールアドレスとパスワードを入力をするだけで、お名前やご住所、電話番号、クレジットカード情報などを入力せずに、購入ができるようになります。

PAY IDへ登録された情報を変更されたい場合は、 以下のURLよりPAY IDにログインいただき登録情報を変更できます。

▼PAY ID ログイン画面

https://id.pay.jp/login

2、使用・保管について

Q.二層に分かれているはどうしてですか？また使用前に振った方がよいのですか？

A. 二層タイプなので、容器をよく振ってからご使用ください。

※化粧液がウォーター層とオイル層の2層に分かれているため、ボトルを振った前後で中身の色が異なりますが、品質には問題ございません。

Q.一回の使用量はどのくらいですか？

A. ティースプーン半分程度を目安にご使用ください

※使用量はあくまでも目安です。肌の状態に合わせ、量を調節してご使用ください。

Q.一本でどのくらいの期間使用できますか？

A. 1日2回の使用で約１ヶ月程度、1日1回の使用で約2ヶ月程度が目安です。

Q.妊娠・授乳中でも使えますか？また、子供に使用しても良いですか？

A. エージェンダーコンディショニングリキッドは妊娠中や授乳中でも、またご年齢問わず、お使いいただけるように製造しております。しかし、妊娠中や授乳中はお肌が敏感になりやすい時期です。様子を見ながら使用し、お肌に合わない場合は使用を中止してください。

また、感じ方には個人差が生じますことをご了承くださいませ。
     処方されているお薬がある場合は、一度お医者様へご相談いただくことをおすすめいたします。

3、商品について

Q.成分について知りたいのですが

A. 全成分：乳酸桿菌／加水分解コラーゲン発酵液エキス、プロパンジオール、水、パルミチン酸エチルヘキシル、ペンチレングリコール、イノシトール、チャボトケイソウエキス、グリセリン、白金、スイゼンジノリ多糖体、カプリル酸グリセリル、エタノール、ピタヤ果実エキス、エチルヘキシルグリセリン、加水分解コラーゲン、セルロースガム、ヘキシル3－グリセリルアスコルビン酸、エンテロコッカスフェカリス、炭酸水素Na、ヒアルロン酸Na、ラウリン酸ポリグリセリル－10、キサンタンガム、カワラヨモギ花エキス、チョウジエキス、BG、アルギニン、フィチン酸、ピロ亜硫酸Na、香料、酸化銀

Q.「化粧液」とはなんですか？

A. 基本的には「化粧水」としてお使いいただけますが、お客様の使用タイミングや目的によって「美容液」としてお使いいただけるよう製品設計しているので「化粧液」という位置づけにしております。

Q.敏感肌でも使えますか？

A. はい。肌質を問わずご使用いただけます。基本的に全ての肌質の方にご使用いただけますが、配合成分にアレルギーをお持ちの方は除きます。詳しくは製品詳細の配合成分表をご覧ください。また、アレルギーを複数お持ちの方や、季節の変わり目に肌が敏感になったり、化粧品でひりつきを感じた経験がある方は、事前にパッチテストをおすすめします。